PLAN BRONZE
Siete horas de soporte al mes con un costo de $120.
El Servicio
Los usuarios de la empresa receptora del servicio contaran con soporte cuando se presente algún tipo de problema en su equipo, en primera instancia se le prestará ayuda telefónica, remoto con TeamViewer o similares, en donde se evaluará y tratará de solucionar la dificultad mediante instrucciones, si el problema persiste se realizará una visita a la empresa para dar solución.
Tiempo Dedicado Dentro del Plan de Soporte
El servicio tiene un tope de horas mensuales, en las que el cliente podrá solicitar atención en su empresa en caso de que sea necesario. Si en el proceso de atención y que la cantidad de horas de soporte en un mes superen el tope establecido, se efectuará cobro por la o las horas adicionales (al finalizar el mes en curso). En el caso de la ayuda telefónica, el horario es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas. Y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Domingos solo emergencias.
Mantenimiento Periódico
A modo de mantener el rendimiento óptimo de los equipos computacionales, se realizará una visita cuatrimestral para chequear el funcionamiento en cada estación de trabajo, el tiempo estimado es de 20 minutos a 1 hora por PC, las que se descontarán del total de horas mensuales establecidas como tope. Esta gestión es opcional y será programada previamente con el cliente y consistirá principalmente en:
● Verificación de funcionamiento de software y hardware en los PC.
● Revisión y eliminación de Virus, Spam, Spyware y temporales de Internet.
● Se atenderán temas puntuales de cada usuario, es decir, dudas y consultas.
● Se examinará el funcionamiento de equipos de comunicación: Switch, routers, servidores, etc.
En Cuanto a las Partes y Piezas o Repuestos
Cuando la solución dependa del cambio de algún repuesto, quien correrá con el costo de esté será la Empresa receptora del servicio. La instalación del repuesto se efectuará dentro del servicio global, es decir no constituirá un cobro adicional.
Lo que Incluye y lo que se Encuentra Excluido en el Soporte
Se atenderán como parte del servicio de soporte: Cualquier problema o dificultad que se presente y que anteriormente haya sido establecida como parte de este, ya sea por medio de esta propuesta o verbalmente acordado con el cliente idóneo para tomar decisiones de este tipo.
No se incluyen dentro del servicio: Desarrollo de software, servicios de página Web, cualquier adecuación civil, eléctrica o mecánica a realizar en las instalaciones de la empresa.
Alta calidad de los servicios de red.
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